Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities

Voor de doeleinden van deze bepalingen hebben de volgende termen de volgende betekenissen:

• Retourperiode: de periode waarin de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen.
• Consument: een natuurlijke persoon die niet in professionele hoedanigheid handelt en die een afstandscontract sluit met de verkoper.
• Dag: een kalenderdag.
• Contract voor bepaalde tijd: een afstandscontract dat voorziet in de geleidelijke levering van goederen en/of diensten.
• Duurzaam medium: elk middel waarmee de klant of verkoper informatie kan opslaan op een zodanige wijze dat deze toegankelijk blijft en ongewijzigd kan worden gereproduceerd.
• Herroepingsrecht: het recht van de klant om binnen de retourperiode van het contract af te zien.
• Ondernemer: een natuurlijke of juridische persoon die goederen en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
• Afstandscontract: een contract dat wordt gesloten met behulp van communicatietechnologie op afstand, waarbij de klant en de verkoper niet tegelijkertijd fysiek aanwezig zijn.
• Communicatietechnologie op afstand: elk middel waarmee een contract kan worden gesloten zonder dat de klant en de verkoper tegelijkertijd fysiek aanwezig zijn.
• Algemene voorwaarden: de standaardvoorwaarden van de verkoper.

Artikel 2 - Identiteit van de verkoper

Ellen@ellenmaria.com

Maria@ellenmaria.com

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de verkoper en op elk afstandscontract en bestelling tussen de verkoper en de klant. De algemene voorwaarden worden aan de klant ter beschikking gesteld vóór het sluiten van het afstandscontract.

Artikel 4 - Het aanbod

Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan bepaalde voorwaarden is gebonden, wordt dit duidelijk vermeld. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Overduidelijke fouten in het aanbod binden de verkoper niet. Illustraties, specificaties en informatie in het aanbod zijn uitsluitend bedoeld ter illustratie en geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Artikel 5 - De overeenkomst

De overeenkomst wordt gesloten wanneer de klant het aanbod accepteert en de noodzakelijke voorwaarden vervult. In het geval van elektronische acceptatie, bevestigt de verkoper de ontvangst van de acceptatie onmiddellijk elektronisch. Zolang de ontvangst van de acceptatie niet is bevestigd, kan de klant de overeenkomst ontbinden. De verkoper neemt passende maatregelen om de elektronische gegevensoverdracht te beschermen.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de klant het recht om binnen 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De termijn begint de dag nadat de klant het product heeft ontvangen. Gedurende deze periode moet de klant het product en de verpakking met zorg behandelen en het alleen uitpakken of gebruiken voor zover dit nodig is om te kunnen besluiten of het product behouden wordt. De klant moet de verkoper schriftelijk of per e-mail informeren over zijn voornemen om het herroepingsrecht uit te oefenen binnen 30 dagen na ontvangst van het product. Na deze melding heeft de klant nog 30 dagen om het product terug te sturen en bewijs van tijdige verzending te leveren. Bij gebrek aan melding of retourzending binnen de gestelde termijnen, wordt de aankoop als definitief beschouwd.

Artikel 7 - Annuleringskosten

Bij uitoefening van het herroepingsrecht draagt de consument de kosten voor het retourneren van het product. De ondernemer zal het door de consument betaalde bedrag binnen 5 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetalen, mits het product volledig is geretourneerd of er voldoende bewijs van volledige retour is.

Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument voor bepaalde producten uitsluiten, mits dit duidelijk en tijdig wordt vermeld in het aanbod vóór het sluiten van de overeenkomst. Dit geldt in het bijzonder voor op maat gemaakte producten, persoonlijke artikelen, niet-retourneerbare of bederfelijke goederen, producten met prijsfluctuaties op de financiële markt, geopende audio- en video-opnamen, software en hygiëneproducten waarvan de verpakking is geopend. Ook uitgesloten zijn diensten met specifieke voorwaarden of diensten die al zijn begonnen met toestemming van de consument vóór het einde van de herroepingstermijn, evenals weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - Prijzen

Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod zullen de prijzen van producten en diensten niet worden verhoogd, behalve in geval van wijzigingen in btw-tarieven. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als dit wettelijk vereist is. Na 3 maanden zijn prijsverhogingen alleen toegestaan als de consument hiermee instemt of het recht heeft om de overeenkomst te beëindigen. Leveringen buiten de EU kunnen onderhevig zijn aan douanerechten of administratieve kosten van de post- of koeriersdiensten. Drukfouten blijven voorbehouden en de ondernemer is niet verplicht producten tegen een onjuiste prijs te leveren.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties in het aanbod en de gebruikelijke kwaliteits- en gebruiksnormen en de wettelijke bepalingen. Defecten moeten binnen 30 dagen na levering schriftelijk worden gemeld. De garantieperiode komt overeen met de fabrieksgarantie en de ondernemer is niet aansprakelijk voor de geschiktheid van de producten voor specifieke toepassingen of doeleinden. De garantie vervalt in geval van zelfreparaties, onjuist gebruik, blootstelling aan ongeschikte omstandigheden of schending van de voorschriften.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

De ondernemer verplicht zich om bestellingen van producten met de grootst mogelijke zorg uit te voeren. De levering zal binnen 30 dagen plaatsvinden, tenzij anders overeengekomen. Vertragingen of onvolledige uitvoering worden uiterlijk 30 dagen na de bestelling aan de consument meegedeeld. In geval van vertragingen of onvolledige uitvoering heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te beëindigen en compensatie te ontvangen. Bij beëindiging zal de ondernemer het betaalde bedrag binnen 5 dagen na beëindiging terugbetalen. In geval van onmogelijkheid om een besteld product te leveren, zal de ondernemer proberen een vervangend artikel voor te stellen, welke bij de levering duidelijk zal worden aangegeven. Het herroepingsrecht geldt ook voor vervangende artikelen en eventuele retourkosten worden door de ondernemer gedragen. Het risico van schade of verlies van de producten blijft bij de ondernemer totdat de levering heeft plaatsgevonden, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 12 - Contracten voor bepaalde tijd: duur, beëindiging en verlenging

Een contract voor onbepaalde tijd dat gericht is op de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten kan door de consument op elk moment worden opgezegd conform de afgesproken beëindigingsvoorwaarden met een maximale opzegtermijn van één maand. Een contract voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van producten of diensten kan door de consument aan het einde van de afgesproken periode worden opgezegd volgens de afgesproken beëindigingsvoorwaarden met een maximale opzegtermijn van één maand. Beide soorten contracten kunnen te allen tijde worden beëindigd onder de voorwaarden die door de ondernemer zijn vastgesteld.

Een contract voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van producten of diensten wordt niet automatisch verlengd voor een bepaalde tijd. Een uitzondering geldt voor contracten voor de regelmatige levering van kranten, tijdschriften en periodieken, die automatisch met maximaal drie maanden kunnen worden verlengd, mits de consument een maand vóór het verlopen kan opzeggen. Een contract voor de regelmatige levering van kranten, tijdschriften en periodieken als onderdeel van een proefabonnement eindigt automatisch aan het einde van de introductieperiode.

Voor contracten van meer dan een jaar kan de consument het contract op elk moment na een jaar beëindigen met een maximale opzegtermijn van één maand, mits dit redelijk en billijk is.

Artikel 13 - Betaling

Tenzij anders overeengekomen, dient de consument de betaling binnen 7 werkdagen na de start van de herroepingstermijn, genoemd in artikel 6, lid 1, te verrichten. Voor diensten begint deze periode nadat de consument bevestiging van het contract heeft ontvangen. In geval van onjuiste betalingsgegevens is de consument verplicht de ondernemer onmiddellijk te informeren. Bij niet-betaling door de consument is de ondernemer gerechtigd, onder voorbehoud van wettelijke beperkingen, de overeengekomen kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenprocedure

In geval van klachten over de uitvoering van de overeenkomst, moet de consument de ondernemer volledig en duidelijk informeren binnen 30 dagen na ontdekking van de gebreken. De ondernemer zal binnen 30 dagen na ontvangst van de klacht reageren. Als de behandeling van een klacht meer tijd vergt, zal de ondernemer binnen de eerste 30 dagen een ontvangstbevestiging sturen, waarin de verwachte behandelingsperiode wordt vermeld. Als een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onder arbitrage valt. Deze klachtenprocedure doet geen afbreuk aan de verplichtingen van de ondernemer, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. In geval van gegronde klachten zal de ondernemer naar eigen keuze vervangende leveringen of reparaties kosteloos uitvoeren.