Retourbeleid
Retourbeleid voor Nederland & België
Klanten hebben het recht om producten binnen 30 dagen na ontvangst van hun bestelling te retourneren.
Ons retourproces is eenvoudig. Als je niet tevreden bent met je bestelling, het verkeerde product hebt ontvangen of als het product defect of ongeschikt is, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail op Ellen@ellenmaria.com of Maria@ellenmaria.com. Ons team staat klaar om je te helpen met het retourneren van het product en het verwerken van de terugbetaling.
Retourkosten
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten, zowel voor producten waar ze niet tevreden over zijn als voor defecte producten. De werkelijke verzendkosten voor retourzendingen moeten door de klant worden betaald aan het verzendbedrijf.
Retourlabels
Digitale retourlabels kunnen worden aangevraagd door een e-mail te sturen naar Ellen@ellenmaria.com of Maria@ellenmaria.com.
Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van je retourzending ontvang je binnen 5 dagen een terugbetaling via de betaalmethode die je bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt.
Belangrijk:
Alleen producten in nieuwe staat komen in aanmerking voor retournering. We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als ze tekenen van gebruik vertonen.
-
"Nieuw": Dit verwijst naar producten in ongeopende originele verpakking en artikelen die niet zijn gebruikt.
Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, neem dan contact met ons op.
Hoe je je bestelling (of een deel ervan) retourneert:
- Stuur een e-mail naar Ellen@ellenmaria.com of Maria@ellenmaria.com om je retour aan te melden.
- Ons klantenserviceteam stuurt je het retourformulier.
- Stuur de artikelen terug en betaal de retourkosten.
- Je ontvangt je terugbetaling binnen 5 dagen na ontvangst van je retour.
Let op:
Om hygiënische redenen kunnen we bepaalde artikelen niet retourneren, waaronder:
- Bikinis
- Lingerie
- Ondergoed
- Badkleding
- Bh’s
- Sokken
We begrijpen hoe belangrijk het is om de juiste pasvorm en stijl te vinden, maar de gezondheid en veiligheid van onze klanten is onze hoogste prioriteit. Mocht je echter problemen hebben met een ontvangen artikel, neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om een geschikte oplossing te vinden.
Je bestelling annuleren:
Je hebt 30 minuten om je bestelling te annuleren. Na deze periode kunnen we de bestelling niet meer annuleren.
Om te annuleren, stuur je binnen 30 minuten een e-mail naar Ellen@ellenmaria.com of Maria@ellenmaria.com.
Wat te doen als je een beschadigd artikel hebt ontvangen?
Geen zorgen! Neem contact op met onze klantenservice via Ellen@ellenmaria.com of Maria@ellenmaria.com, en wij helpen je bij het retourneren en vervangen van het artikel.
Wat te doen als je het verkeerde artikel hebt ontvangen?
Neem contact op met onze klantenservice voor hulp bij het retourneren en omruilen van het artikel via Ellen@ellenmaria.com of Maria@ellenmaria.com.
Ruilbeleid:
Wij bieden geen directe ruilservice. Neem contact met ons op via Ellen@ellenmaria.com of Maria@ellenmaria.com voor assistentie bij je retour en het plaatsen van een nieuwe bestelling.
Voor verdere vragen over ons retourproces kun je onze FAQ-pagina bezoeken of contact opnemen via Ellen@ellenmaria.com of Maria@ellenmaria.com.
Bedrijfsgegevens
E-mail: Ellen@ellenmaria.com of Maria@ellenmaria.com
Telefoon: +31 6 37928787
Openingstijden:
-
Maandag t/m vrijdag: 12:00 - 18:00
-
Zaterdag en zondag: 13:00 - 17:00
Geschatte reactietijd: 30 minuten - 24 uur
Wij zorgen ervoor dat wij voldoen aan alle toepasselijke wetgeving met betrekking tot retouren en terugbetalingen.
Wij behouden ons het recht voor om ons retour- en terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen om te voldoen aan de wettelijke vereisten.
